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Pilar Pérez Ramírez · 05 de July de 2010
Centraldereservas.com facturará este año 22 millones de euros
 Fundó la empresa en 2001, sobrevivió a la crisis de las ‘puntocom’ y, hoy, la agencia de turismo online Centraldereservas sigue funcionando desde un pueblo de 1.200 habitantes en medio del Pirineo oscense: Aínsa. Su fundador, el ganadero Ricardo Buil, nos cuenta su secreto.
Estos días, en los mentideros de la red circula el segundo capítulo de Centralman, el superhéroe de las vacaciones, creado por Humor Positivo, una consultora especializada en aplicar el sentido del humor en el trabajo. Con barba, capa y barriguita, este defensor del viajero protagoniza una serie hilarante cuyo debut vieron más de 2.500 internautas en una sola semana. Subir el desayuno a la cama, guardar el mejor sitio en primera línea de playa o esperar en la cola del pan… si tiene la suerte de que le visite, el superhéroe ayudará al viajero ante cualquier adversidad típica del verano.
Detrás de la iniciativa está Centraldereservas, que nació hace diez años como una start-up de Internet en un pequeño pueblo del Pirineo, Aínsa. En un garaje, sin ADSL, y con tres trabajadores. Hoy esta web de reservas de alojamiento se espera facture 22 ó 23 millones de euros, 847.000 usuarios únicos al mes y 5,3 millones de páginas vistas al mes. Además, su sede sigue en el pueblo y en Zaragoza tiene un call center, un centro de atención al público y una agencia de viajes. Su fundador, Ricardo Buil, un ganadero oscense de 37 años, cuenta a Diarioabierto.es el secreto de su éxito.
Diarioabierto.es: Eres ganadero y creador de una start-up ya consolidada…. Una mezcla un tanto extraña, ¿no?
Buil: Desde siempre, mi familia se ha dedicado a la ganadería. Yo hice Turismo y oestuve trabajando en agencias de viajes, muy mal pagado y sin un futuro claro a la vista. Lo dejé y empecé a trabajar en mis propias instalaciones ganaderas, con mis vacas y terneros. Hasta que en 1997 creé un pequeño negocio de Internet de creación de webs, Infopirineo. Luego fundé una central de reservas, www.pirineos.com, que funcionó muy bien y decidí ampliarlo con dos socios a finales de 1999 y principios de 2000.
“Perdimos dinero durante los primeros cinco años”
Diarioabierto.es: ¿Cómo sufriste la caída puntocom?
Buil: Fue salvaje, nos costó mucho crear nuestra empresa, en los primeros cinco años perdimos dinero a pesar de tener mucho tráfico. Entonces, todo valía millones y, de repente, las empresas de Internet dejaron de valer, te miraban mal si decías que trabajabas en el sector. Fue un cambio radical, muchos emprendedores abandonaron, todavía en plena crisis, sin beneficios. Nosotros decidimos seguir, y fue justo cuando más tuvimos que invertir.
Diarioabierto.es: ¿Cuándo empezasteis a ganar dinero?
Buil: En 2003, a los seis años de haber empezado.
Diarioabierto.es: ¿No es difícil crear una start-up en un pueblo pequeño?
Buil: Al principio fue complejo por la mala calidad de las conexiones, pero luego se solucionó y fue más sencillo. Pero donde hemos tenido más complicaciones ha sido con todos los trámites burocráticos, que nos retrasaron muchos proyectos. Aquí ha venido a trabajar gente de Francia, de Suecia, aquí han formado a sus familias… pero todo han sido trabas burocráticas. Quisimos crear un edificio de oficinas, pero no nos han dejado, después de invertir cinco años de nuestro tiempo y 240.000 euros en el proyecto.
Diarioabierto.es: Y, ¿ahora, dónde trabajan?
Buil: Seguimos en Aínsa, en un chalé de dos plantas, que es lo más grande que hemos conseguido, y en Zaragoza. Nuestra plantilla tiene un 70% de mujeres, es algo que nadie ofrece en nuestra zona, salvo nosotros. Pero la administración no nos ha ayudado en nada. Ahora nos vemos abocados a crear casetas ilegales en medio del campo.
Diarioabierto.es: ¿Qué resultados ha conseguido Centraldereservas.com?
Buil: Desde 2004 la empresa va muy bien, incluso hemos tenido años espectaculares, como 2006 ó 2007. Este año, incluso crecemos por encima del 30% y esperamos llegar a los 22 o 23 millones de euros, aunque ahora estoy sin socio, le he comprado su parte. El año pasado alcanzamos los 18 millones y unos beneficios de 210.000 euros.
Continúa leyendo la entrevista en Diarioabierto
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Pilar Pérez Ramírez · 25 de June de 2010
Entrevista con Leslie Gaines-Ross, ‘chief reputation officer’ de Weber Shandwick
Tras 25 años dedicada a la investigación de la imagen pública, la directora de Estrategias de Reputación (chief reputation strategist) del gigante de la Comunicación Weber Shandwick se ha concentrado en la reputación online, un auténtico campo de batalla para defender el prestigio de las empresas. En esta entrevista, además de presentar su manual para los dircom en sus 100 primeros días de trabajo, ofrece algunas claves para luchar contra la mala prensa y sobrevivir a las crisis.
Pregunta: ¿Por qué cree que la reputación online es un negocio de riesgo?
Respuesta: Es muy arriesgado porque las compañías no tienen ningún control sobre la pérdida de información confidencial y de la filtración de documentos por parte de sus empleados. Además, a menudo, las firmas no controlan a los consumidores insatisfechos ni a los periodistas o competidores, y tienen que ser muy transparentes y tener mucho cuidado con su reputación. Conseguir esto en Internet es mucho más difícil, aunque bien es cierto que gracias a la Red, las compañías pueden contraatacar. Si un periodista escribe algo negativo en la portada de The Wall Street, antes casi no podías defenderte. Ahora lo puedes decir en tu web, poner un twitt con tu versión de los hechos… Han aumentado las posibilidades de comunicación de las empresas.
P: ¿Cree que todas las compañías de gran tamaño necesitan contratar a un especialista en reputación online (online reputation officer)?
R: Creo que es el propio consejero delegado el que debe convertirse en el chief reputation officer, es el guardián de la reputación de su compañía, así que no puedes delegar este trabajo.Salvaguardar la reputación es algo crítico para el éxito de una empresa. Así que más les vale encontrar algo de tiempo para hacer esta labor. En Estados Unidos ya estamos viendo que las compañías europeas realmente se están dando cuenta de lo importante que es la reputación. Lo mismo ocurre con las de la región de Asia-Pacífico. Lo reconocen ahora, después de la crisis de Toyota.
P: Se están creando muchos puestos 2.0 en las empresas. ¿Qué diferencias cree que hay entre un responsable de reputación online y un community manager?
R: Da igual cómo se llame el profesional. Me gusta el hecho de que tantas empresas quieran contratar a community managers, hay incluso quien dice que deberían estar en todo el organigrama, no sólo en un puesto concreto. Esta mezcla existe en todas partes, las empresas intentan saber cómo manejarán su reputación, pero nadie tiene la respuesta correcta, todas están haciendo experimentos, acciones diferentes. La estrategia adecuada es que todos los empleados y la dirección estén familiarizados con el entorno online, que sepan cómo utilizar Twitter, Facebook o LinkedIn. Pero nadie tiene la llave maestra.
P: En alguna compañía existe incluso el puesto de Chief Complaints Officer (director de quejas)…
R: La mayor parte de las líneas aéreas y muchas de las compañías que se relacionan mucho con sus clientes han decidido estar en Twitter para responder a las quejas, es una de las áreas de mayor crecimiento del sector. Es como un servicio de atención al cliente online, algo que han puesto en marcha con mucho éxito compañías como Comcast o Dell, que fue quien empezó a hacerlo.
Toda la entrevista, aquí.
Los 100 primeros días de un ‘Dircom’
¿Perdido en su nuevo puesto? ¿Sin conocer a su equipo todavía? ¿Desconocedor de las políticas de su nueva empresa? No se preocupe: Weber Shandwick ha publicado un e-book, escrito por Leslie Gaines-Ross, con los principales consejos prácticos para los dircom recién designados.
Primer consejo: escuche y aprenda (y aprecie el trabajo que se ha hecho hasta la fecha). Segundo: esté dispuesto a evaluar a su equipo desde el primer día y a hacer cambios inmediatos, pero intentando ganarse su respeto. La clave es hacerlo mejor pronto que tarde. Así el cambio será menos traumático. Gaines-Ross también es muy tajante con respecto a que no hay que criticar al predecesor y que se debe escribir una agenda de los pasos a seguir. Y como la información es poder, otro consejo es acudir a las reuniones mensuales de los departamentos y tomar todas las notas posibles. Pero no sólo hay que acudir a los canales oficiales: también hay que conocer la empresa “en la sombra”. Es decir, detectar quiénes son los líderes naturales y quedar con ellos para comer y desayunar para así obtener información de primera mano. Y, por supuesto, estar preparado para todo tipo de sorpresas. Jamás la compañía es como uno piensa. No se duerma en los laureles: los 100 primeros días de trabajo son vitales para impulsar o destruir una carrera profesional.
Este e-book forma parte de una serie llamada Liderazgo de Ideas (Thought Leadership), que amplía el conocimiento sobre las funciones del dircom.
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Pilar Pérez Ramírez · 17 de June de 2010
Hace apenas tres años en España no existía ningún master de marketing o publicidad digital. Hoy, la urgente necesidad por parte de las empresas de incorporar a estos especialistas ha provocado un superávit de cursos cuyas plazas se llenan inmediatamente. Repasamos los más interesantes.
IPMark. Basta escribir “Digital Marketing specialist” en el portal de empleo Indeed para que salgan casi 3.000 ofertas. Expertos en analítica web, en marketing digital, en SEO, en SEM, expertos en email marketing y en redes sociales, community managers… el rosario de profesionales 2.0 que necesitan las empresas es interminable. Muchas ni siquiera saben que van a requerir sus servicios en un futuro muy cercano y, menos aún, que cuando los busquen, les resultará difícil hallarlos. Con una tasa de paro del 20%, los profesionales del marketing digital tienen más trabajo que nunca. ¿Razón? Hay una gran escasez en el mercado con la formación y la experiencia adecuadas. Un pastel para las escuelas de negocio que, conscientes del filón, el año pasado comenzaron a lanzar programas para atender tanta demanda de marketing, publicidad y comunicación digital. “Hay una necesidad enorme, todos los programas se llenan y todas las escuelas están presentando varias ediciones”, explica Ignacio Somalo, director del Master en Marketing y Comercio Electrónico de la Online Business School ( OBS), escuela fundada por Planeta y la Universidad de Barcelona, que desde el año pasado ha lanzado ya cinco programas dirigidos al entorno 2.0, todos ellos impartidos de forma online. ¿El último en llegar? El postgrado en Community Manager, que arrancó el pasado 11 de mayo.
Pero el tirón de estos programas no sólo se debe al reciclaje de los profesionales del mundo del marketing y la publicidad, sino a una demanda en todos los niveles de la empresa. “Afecta también a la dirección general, a todos los que desarrollan estrategia”, añade Somalo. Tanto es así, que en España abundan ya los programas para todo tipo de perfiles. Desde el más especializado en el sector, el Master en Internet Business del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet, para todo aquel que quiera montar una start-up o dedicarse al entorno digital; al Master in Digital Marketing del IE Business School, en versión online u offline y en español o en inglés; a los cursos de Esic en colaboración con Fecemd, o a los de agencias como 101, Secuoyas, o la Asociación de Responsables de Comunidad ( Aerco). Y desde los más baratos ( seminarios de 300 euros, a los más caros: masters de 28.000 euros). Todo depende de sus expectativas, de su tiempo, y de sus ahorros.
Sigue en la siguiente página para leer entrevistas con Enrique Dans (IE Business School) y Nacho de Pinedo (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet), mira el artículo online en IPMark o lee el reportaje en pdf para ver la relación de cursos. Ánimo y ¡al toro!
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Pilar Pérez Ramírez · 02 de June de 2010 
2009 fue un annus horribilis para los cazatalentos. Su negocio en todo el mundo se redujo a la mitad, desplomándose su prestigio como fuente de reclutamiento ejecutivo. ¿Razones? Crisis, recorte de presupuesto de búsquedas pero, también, la proliferación de las redes sociales profesionales que han arañado con éxito parte de su terreno. Sólo los profesionales del executive search que sepan adaptarse sobrevivirán.
Revista Capital. Pelo engominado. Traje de rayas impecable. Pluma Montblanc. Agenda de piel marrón llena de contactos valiosos… y en paro. John Kennedy, headhunter de 40 años de una firma de Cincinatti (Ohio, Estados Unidos), jamás imaginó que le tocaría a él. Pero sucedió después de trabajar durante 13 años en la misma industria. “Los números no salían desde hace dos años, así que mi jefe directo me llamó un día a su despacho y me pidió que no volviera al día siguiente”, explica este cazatalentos al periodista norteamericano Geoff Williams. Hoy, el caso de Kennedy es un signo de los tiempos actuales. El explosivo cóctel de crisis, recortes de presupuestos de selección y proliferación de feroces competidores han minado el negocio de la búsqueda de ejecutivos ( executive search). “2009 será recordado por los profesionales como uno de los más peores de su vida”, proclama Jorge Barbat, socio de Spencer Stuart.
Razones tienen para ello. En 2009, el negocio cayó un 32,5% en todo el mundo hasta los 7.430 millones de dólares, prácticamente la misma cifra de 1999 a pesar de los cuatro años de subidas consecutivas, según The Association of Executive Search Consultants (AESC), representante mundial del sector. España no ha sido una excepción. “Aquí, en general, el negocio ha caído casi a la mitad, y nuestros servicios de mandos intermedios prácticamente han desaparecido, aunque al menos ha aumentado la necesidad de asesoría por nuestra parte, es lo que nos ha salvado”, calcula Álvaro Arias, socio director de Neumann International en España. Una tendencia imparable que ya ha hecho mella en sus cuentas de resultados. “No sé si será sólo por la crisis o por el cambio de modelo, pero a nosotros nos están quitando clientes”, admite un headhunter. Pero no todo hay que achacarlo a la fiebre 2.0. “Hay que tener en cuenta que la caída de ingresos no se debe a las redes sociales, sino a la recesión y a la congelación de la contratación de candidatos”, se justifica Christian Pielow, director de Marketing de AESC.
Sin embargo, el sentir generalizado es que tanto LinkedIn –el líder del sector con más de 65 millones de usuarios únicos en todo el mundo, uno de ellos en España según Nielsen Online– como Xing –la red alemana que está echando toda la carne en el asador en España, con 434.000 usuarios únicos según Nielsen Online, o unos 700.000 según sus propios datos elaborados a partir de los de Omniture–, o incluso Viadeo –líder en Francia– están provocando graves dolores de cabeza tanto a los cazatalentos como a las tradicionales empresas de selección. Según un estudio de Nielsen Online, 2,7 millones de internautas españoles buscan empleo desde sus propios puestos de trabajo, metiéndose en portales y redes sociales. Nada de esperar a que alguien llame a la puerta o a tener una comida con el headhunter de turno.
Oficinas de Xing en Barcelona
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Pilar Pérez Ramírez · 28 de May de 2010
Entrevista al director del festival publicitario El Sol
Diarioabierto.es: Ésta es su tercera edición como director del festival, un certamen que ha coincidido con la época de vacas flacas del sector. ¿Cómo ha afectado la crisis a El Sol?
Cabrera: En 2008 El Sol tuvo un récord en cuanto a inscripciones y delegados, porque aunque ya la crisis ya había entrado, sacudió de pleno durante el segundo trimestre. Sin embargo, el año pasado sí se vio una caída significativa en todos los aspectos. En cuanto a este año, hemos tenido un 9% menos de piezas inscritas, pero por ahora vamos por un 10% más de asistencia de delegados. Y todavía está llegando gente [el festival se clausura el sábado]. El Sol sigue siendo el referente en todos los países latinoamericanos.
Diarioabierto.es: Además, ha entrado el Reino Unido por primera vez. Pero… ¿no era iberoamericano?
Cabrera: Buena pregunta, la gente no sabe que se trata de un festival de habla hispano-portuguesa, así que puede tener cabida cualquier creatividad hecha en estas lenguas. De ahí que Estados Unidos también participe.
Diarioabierto.es: El eslogan de este año es La Comunicación Vende. ¿Me podría dar ejemplos de las campañas que más han vendido de este año?
Cabrera: Como director del festival no puedo hablar de marcas, pero sí puedo afirmar que este año ha habido empresas líderes que han apostado por adecuar su política de marketing, productos y ofertas, a un escenario de crisis, pero manteniendo su nivel de inversión y publicidad. Y muchas líderes han ganado incluso en liderazgo.
Diarioabierto.es: Este año El Sol cumple 25 primaveras. ¿Nos podría hacer un balance de sus mejores y peores momentos? ¿En qué lugar nos encontramos?
Cabrera: El primer año, el único celebrado en Marbella, nace como festival sólo de cine y televisión. El resto de disciplinas se han ido incorporando durante los años siguientes, como el premio a la campaña platino a la innovación, que es la sección estrella junto a la de la tele. Carlos Rubio, presidente de la Asociación Española de Agencias de Publicidad (AEAP) podría hacer mejor el balance de los 25 años, yo me centraré en estos tres últimos, que han sido para reconocer el valor comercial de la publicidad y contribuir a la comunicación social. Además, hemos aumentado la participación, ahora los anunciantes forman parte de los jurados, las productoras también.
Diarioabierto.es: La inversión publicitaria en medios en España seguirá cayendo en 2010 y se colocará en cifras de gasto de hace una década, según las previsiones de ZenithMedia. La caída podría cifrarse en un 5,3%. ¿Qué previsiones hay de recuperación de la inversión? Se dice que ya va a empezar a mejorar…
Cabrera: Este año las caídas de inversión serán menores, de en torno al 5% o menos. Teniendo en cuenta que la caída acumulada de los tres últimos años ha sido del 30%, no está mal. Lo que está claro es que la creatividad se convierte en la clave. La escasez de dinero hace que las campañas sean más creativas. Se trata de buscar un ROI de retorno de las ideas.
Diarioabierto.es: Esta edición, el anunciante del año es Havaianas, ¿qué han valorado en esta edición?
Cabrera: La agencia AlmaBBDO ha logrado convertir a la marca en una empresa de chancletas local a una multinacional que se vende en todo el mundo… Es un claro ejemplo de que la comunicación vende. Se trata de un producto básico, y sin publicidad, poco hubiera hecho.
Diarioabierto.es: ¿Cómo está afectando la supresión de publicidad en televisión, que se cifraba en un 8% del mercado?
Cabrera: Hay una menor cobertura para campañas, un coste mayor de la televisión, así que se busca distribuir el presupuesto de publicidad en más canales. Desde las relaciones públicas a la comunicación digital, abriendo foros, potenciando el punto de venta y reforzando el packaging… En el fondo, se trata de un marketing publicitario.
Diarioabierto.es: Internet se ha colocado en el tercer puesto por volumen de inversión de los medios convencionales y, aunque el primero sigue siendo la televisión, la inversión publicitaria en las cadenas ha decrecido un 23,2%. ¿Cuál es el recorrido de Internet?
Cabrera: Es muy importante, en Contrapunto [Cabrera es su presidente] hemos presentado el Informe RIP sobre la revolución de la publicidad, y uno de los puntos de los que hablamos es que Internet no es un medio más, sino que es el medioambiente, el ecosistema. Es difícil que de aquí en adelante la comunicación no tenga que ver con el ámbito digital. Nuestra vida es cada vez más digital. Es el estar “siempre conectados”.
Diarioabierto.es: ¿No cree que en ocasiones se trata de una publicidad demasiado intrusiva?
Cabrera: Siempre se ha dicho que la comunicación es intrusiva, pero estamos hablando del zapping inverso, ahora la gente elige cada vez más los contenidos, y las marcas tienen que ser más atractivas para ellos. Ahora los consumidores buscan a las marcas, son los que eligen, no al revés.
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Pilar Pérez Ramírez · 26 de April de 2010 
‘Search Engine Optimization’ (SEO) para profanos
Hoy en día no existe ningún departamento de comunicación o de marketing que se precie que no haya oído hablar del famoso S EO, Search Engine Optimization, un conjunto de herramientas de obligado uso que ayudan a situar a las webs en una buena posición en los buscadores. Sólo unos pocos dominan sus secretos, pero muchos otros pueden dar sus primeros pinitos sin morir en el intento. Entrevistamos a uno de sus expertos, Miguel Orense, en la VII edición de Hoy es Marketing, evento que, con la participación de más de 10.000 profesionales y directivos, recorre si ete ciudades españolas de la mano de Esic.
Diarioabierto.es: ¿Cómo definiría el SEO para los no profanos?
M.O.: Nuestros padres no saben lo que hacemos, se trata de algo técnico y virtual y es una profesión bastante nueva. Es muy difícil encontrar una definición para amas de casa o pymes. Aunque, en el fondo, se trata de conseguir que se te vea más en los buscadores, sobre todo en Google, que tiene el 96% de cuota en España. E s la forma de que la gente llegue a tu web de forma más fácil y pasiva, que es lo que más interesa: que la visita que te llega a través de un buscador tenga interés en lo que está buscando.
Diarioabierto.es: ¿Cuáles son los principales beneficios para una compañía?
M.O.: Conseguir visitas y que, como decimos en nuestro argot, realicen conversiones, es decir, que se suscriban, compren algún producto… El SEO democratiza la competencia en Internet y hace que una pyme pueda competir en las mismas condiciones que una gran empresa.
Diarioabierto.es: ¿Son herramientas al alcance de todo el mundo? ¿Se pueden aprender de forma autodidacta?
M.O.: El SEO es experiencia en un 70% y conocimiento en un 30%. Se puede aprender un tercio de sus técnicas, pero como mejor se aprende es con la experiencia, llevando proyectos, porque se basa en el ensayo de prueba y error.
Diarioabierto.es: Va por la segunda edición de su libro, ¿qué otros autores españoles recomendaría?
M.O.: Sólo hemos publicado libros sobre esta temática tres autores españoles, el mío se ha convertido en un manual de referencia, pero hay más. Por ejemplo, Fernando Maciá y Sico de Andrés. En cuanto a fuentes internacionales, yo escogería a www.seomoz.org.
Diarioabierto.es: ¿Qué consejos les daría a las pymes? Actualizar sus webs, dotarlas de buenos contenidos…
M.O.: Lo primero, que tengan una estructura relevante para Google, que sus páginas sean fácilmente indexables. Es lo que llamamos SEO on page, SEO interno. Son muchos detalles, por ejemplo, que haya una jerarquía clara, proporcionar al buscador información semántica y relevante, con palabras clave bien definidas y posicionada s dentro de la página.
Diarioabierto.es: Pero no son sólo cálculos, ¿no?
M.O.: Por supuesto que no, luego tienen que cuidar la popularidad y reputación online. Hace dos años se medía el número de enlaces que llegaban a una página. Ahora los enlaces siguen teniendo mucho peso, pero hay un pequeño extra de reputación, hay que lograr ser una referencia online dentro de cada sector, y esto se consigue haciendo blogs, participando en redes sociales, cultivando la presencia online en dive rsas plataformas. Antiguamente remarcábamos la importancia del posicionamiento web, ahora esto es obsoleto, no tienes una única propiedad web, sino un latifundio, pequeñas partes que no son tuyas: página fan de Facebook, cuenta de Twitter, Youtube… Son todos canales que hay que cultivar.
Diarioabierto.es: ¿Reventará Google cuando todos hagan SEO?
M.O.: Por sus propias funcionalidades, nunca reventará. Cada vez más a menudo actualiza estas funcionalidades, enriqueciendo la experiencia del usuario, metiendo resultados en tiempo real… esto hace que los servicios adicionales para posicionar se amplíen. Ahora con el social search, Google va a empezar a tener muy en cuenta la opinión de mucho usuarios. Ahora se muestran en los resultados sociales, cuando el círculo de amigos te recomienda algo. El problema es que sólo hay diez o, como mucho, 20 resultados en Google que la gente anhela, pero sólo los diez primeros aparecen en la primera página, que es de la que no pasa el 67% de los internautas.
Diarioabierto.es: ¿Cuánto tiempo y dinero puede costar situar bien la compañía?
M.O.: No veo un proyecto SEO inferior a un año porque, al final, en un proyecto inferior no ves ningún tipo de resultado. En cuanto a definir un precio estándar es muy difícil, depende del proyecto, del cliente, de lo que se quiera conseguir… Aunque un buen proyecto SEO parte de los 8.000 euros anuales.
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Pilar Pérez Ramírez · 14 de April de 2010
Entrevista con la presidenta de Euro RSCG Worldwide PR USA
Los expertos la sitúan entre las diez mejores marcadoras de tendencias de todo el mundo. Salzman, también periodista y creadora de los términos “metrosexual” y “prosumidor” explica cuál será el poder del nuevo consumidor y cómo están cambiando las reglas del marketing.
Marian Salzman, presidenta de la división de relaciones públicas de Euro RSCG en Estados Unidos, fundó la primera empresa de marketing online de investigación hace casi 20 años. De ahí que, desde hace 15, esté considerada como una de las cinco investigadoras de tendencias o “trendspotters” más importantes del mundo. Con una entrada propia en Wikipedia (cuyo contenido, por cierto, “debe ser revisado por estar escrito como un anuncio”, la enciclopedia online dixit), Salzman saca su bola de cristal a relucir para definir qué futuro nos espera. La entrevista tiene lugar antes de su ponencia sobre Prosumidores, dentro del ciclo de debates “Diez conceptos que están cambiando el futuro”, de la Fundación Telefónica.
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Pilar Pérez Ramírez · 12 de April de 2010
Nació hace cuatro años como alternativa a los mensajes de móviles. Hoy, decenas de compañías de todo el mundo abren cada día una cuenta en el servicio de ‘microblogging’ más popular de la blogosfera, que hoy cuenta con alrededor de 75 millones de usuarios que transmiten más de 50 millones de mensajes diarios.
Revista Capital. Hace poco más de cuatro años el norteamericano Jack Dorsey se juntó con Biz Stone y Evan Williams, dos de sus compañeros de la firma de podcasts Odeo.com para descubrir en una lluvia de ideas cómo comunicarse mejor. A Dorsey se le ocurrió crear una red social basada en mensajes cortos –máximo de 140 caracteres– que llamaría Twtrr, onomatopeya del gorjeo de los pájaros. Seis meses más tarde, los tres colegas crearon Obvious Corporation tras comprar Odeo y todos sus activos, y el 21 de abril, Dorsey emitió su primer twitt. ¿Una idea sin fundamento? Negativo. Aunque muchos lo pensaron, el SMS de Internet –como popularmente se le llama– no se ha quedado en una moda pasajera. El gurú Guy Kawasaky lo bautizó en 2008 como la “mayor revolución desde la llegada de la televisión”. Y poco a poco, su profecía se va cumpliendo.
Hoy, todas las compañías que quieren tener una estrategia en Internet pasan por Twitter, convertido en una auténtica ciudad de la comunicación con 75 millones de usuarios, según las estimaciones. Su escalada mensual es espectacular: según comScore, en enero sus páginas tuvieron 73,5 millones de usuarios únicos, un 8% más que en diciembre. Y si en 2007 se calcula que se escribían 5.000 twitts al día, hoy la cifra se ha disparado hasta los 50 millones. Si en marzo se registraba un crecimiento del 1.500% en el número de usuarios, su plantilla también aumentaba en un 500%. Un torbellino sin visos de parar.
Sus 140 trabajadores situados en San Francisco trabajan día a día para seguir ampliando la base de usuarios, una condición sine qua non para conseguir, al fin, rentabilizar el formato. Porque, por ahora, el pajarito de Twitter “aún no está ganando dinero, aunque lo hará cuando aumente aún más su número de usuarios”, explica Paul Argenti, professor de la Tuck School of Business (EEUU). Aunque su cotización está en ascenso –algunos analistas valoran la compañía en 1.400 millones de dólares y hasta Facebook le ha echado el ojo–, sus actuales gestores han puesto al equipo a buscar vías de publicidad no intrusivas. Algo que no convence a los “twitteros de pro”, pero que la compañía anunciará en su primera conferencia, Chirp, que se celebra el 14 y 15 de abril en San Francisco. Y es que mientras no llegan los ingresos, el dinero del capital riesgo se va secando. En total, 57 millones de dólares, según estimaciones del sector, provenientes de decenas de inversores, como Union Square Ventures, Spark Capital, Digital Garage o Bezos Expeditions.
Cómo sacar provecho a twitter... en 140 caracteres
- Tenga clara su estrategia en Twitter y alinéela con el resto del negocio.
- Escuche: obtenga una cuenta y empiece a utilizar Twitter Search para seguir lo que dicen de usted y de su competencia.
- Añada una foto o icono representativo y describa brevemente su perfil.
- No hable sólo de su compañía, sino del sector o de cosas que atrapen su interés y el de sus posibles clientes.
- No hable siempre de negocios o de lo buenos que son.
- Incluya links a los blogs o webs de su empresa (con temas interesantes, claro).
- Pero antes, introdúzcalos de forma interesante para captar la atención.
- Si lo convierte en un centro de atención al cliente, proporcione consejos y ayuda.
- Contrate a un buen community manager y cree un equipo a su alrededor.
- No deje el "poder" de su Twitter a una sola persona. ¿Qué ocurre si un día no puede hacerlo?
- Humanice a su empresa creando varios perfiles en Twitter para sus empleados cuenten sus historias (con cierto orden, claro).
- "Retuitee" todo aquello que le llame su atención y pueda ser valioso para su comunidad.
- Siga a personalidades y blogueros interesantes.
- Pida opiniones a sus clientes y esté preparado a escuchar malas críticas.
- Utilícelo para hacer promociones de sus productos o liquidación de stocks.
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Pilar Pérez Ramírez · 12 de April de 2010 
Ya no hace falta gastarse ni un euro para crear su página web, saber qué hablan de usted en Internet o compartir documentos con sus socios de la otra punta del planeta. En la red existen centenares de servicios gratuitos. Seleccionamos algunos de los más interesantes.
El Economista. Aterrizó en el mundo de Internet allá por 1997, cuando participó en la creación de Ocioteca.com, una especie de páginas amarillas del ocio. Hoy, en plena fase de lanzamiento de Sindelantal.com, una web de envío de comida a domicilio, Diego Ballesteros sigue escudriñando la red en búsqueda de aplicaciones gratuitas que le hagan ahorrar en su negocio. Tanto, que ha creado la web Diegoballesteros.com repleta de todo tipo de herramientas a cero euros, para ayudar a otros emprendedores a ahorrar tiempo y dinero. Lo que más ha utilizado, junto a más de dos millones de empresarios, es Google Apps, que permite utilizar todas las herramientas de trabajo de Google (Gmail, Docs, Sites, Calendar, Talk, etc.), pero utilizando el propio dominio de la empresa. “Nos han permitido coordinar nuestro trabajo entre cuatro ciudades desde donde realizamos distintas partes del proyecto: Helsinki, Londres, Bogotá y Madrid”, explica este emprendedor, que también ha participado en el lanzamiento de Mundosalud, Salir.com o en el desarrollo de Niumba.
Pero hay muchas más opciones al alcance de cualquiera. Si acaba de empezar y su empresa aún no tiene ni nombre, puede tener parte del trabajo hecho recurriendo a TMClick. Con un solo golpe de ratón podrá gestionar la identidad corporativa que necesitará en sus comienzos. Es decir, buscará si su marca, denominación social y dominio web sólo le pertenecen a usted, haciendo un rastreo por todos los registros españoles y de la Europa comunitaria en cuanto a marcas, y en todo el mundo en cuanto a denominaciones sociales. “Facilitamos mucho el trabajo del emprendedor, que se ahorrará muchos paseos al registro, incluso le mostramos si su nombre se parece algún otro y le proponemos alternativas”, explica su fundador, Carlos Tapiador. También le avisará si algún dominio está en venta. Eso sí, si luego quiere registrarlo, tendrá que abonar las tarifas correspondientes –menos de 270 euros–, y el equipo de TMClick se lo hará en menos de 72 horas.
El siguiente paso, si aún no se tiene página web, es acudir a servicios como el de Weebly, que permite subir textos, fotos, vídeos, formularios y “hasta un carrito de la compra”, explica Ballesteros. Una vez elegida su web y marca, podrá gestionar una cartera de clientes y de proveedores con la versión gratuita de Sugarcrm y, para los más olvidadizos, con Remember the Milk, conseguirá organizar todas sus tareas semanales sin perderse. No se le olvidará comprar ni leche para el café mañanero.
Para hacer el estudio de mercado más barato del mundo –por cero euros– podrá recurrir a Encuestafacil.com, donde podrá hacer cualquier tipo de encuesta con al menos cien respuestas. Y para posicionar bien su web, y tener un buen SEO (Searh Engine Optimization), una posibilidad es acceder a toda la información disponible en SeoAnalytics.
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Pilar Pérez Ramírez · 24 de March de 2010
Jornada organizada por la agencia de publicidad digital 101
Todos quieren estar, pero muy pocos lo hacen con una estrategia definida. España es el séptimo país en uso de redes sociales, sólo en Facebook hay ocho millones de españoles, pero… ¿cómo medir el impacto de las acciones en Internet? ¿en qué plataformas debemos abrir una cuenta? ¿cómo puede gestionarse la comunicación y la publicidad? Los expertos de las jornadas sobre Estrategia y ROI en redes sociales dan algunas respuestas.
Gustavo Entrala, director de 101.
De las cuatro palabras más buscadas en Google en 2009, tres son redes sociales (Facebook, Twitter y Tuenti). Cuando Facebook nació en 2004 tenía un millón de usuarios; ahora tiene 400 millones. Cada minuto se suben 20 horas de vídeo a YouTube, Wikipedia tiene 14 millones de artículos escritos por los internautas, España es el séptimo país en uso de redes sociales, el 80% de los internautas españoles es miembro de alguna red… Podemos seguir enumerando cifras y estadísticas, pero todas ellas llevan a la misma conclusión: la blogosfera se ha convertido en un negocio floreciente en el que quieren estar casi todos. ¿Problema? Muy pocas empresas saben cómo hacerlo. Para arrojar un poco de luz, la agencia de publicidad 101 ha organizado junto a AERCO (Asociación Española de los Responsables de Comunidades Online), una jornada sobre cómo hacer un uso eficiente de los nuevos medios sociales.
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