Nació hace cuatro años como alternativa a los mensajes de móviles. Hoy, decenas de compañías de todo el mundo abren cada día una cuenta en el servicio de ‘microblogging’ más popular de la blogosfera, que hoy cuenta con alrededor de 75 millones de usuarios que transmiten más de 50 millones de mensajes diarios.
Revista Capital. Hace poco más de cuatro años el norteamericano Jack Dorsey se juntó con Biz Stone y Evan Williams, dos de sus compañeros de la firma de podcasts Odeo.com para descubrir en una lluvia de ideas cómo comunicarse mejor. A Dorsey se le ocurrió crear una red social basada en mensajes cortos –máximo de 140 caracteres– que llamaría Twtrr, onomatopeya del gorjeo de los pájaros. Seis meses más tarde, los tres colegas crearon Obvious Corporation tras comprar Odeo y todos sus activos, y el 21 de abril, Dorsey emitió su primer twitt. ¿Una idea sin fundamento? Negativo. Aunque muchos lo pensaron, el SMS de Internet –como popularmente se le llama– no se ha quedado en una moda pasajera. El gurú Guy Kawasaky lo bautizó en 2008 como la “mayor revolución desde la llegada de la televisión”. Y poco a poco, su profecía se va cumpliendo.
Hoy, todas las compañías que quieren tener una estrategia en Internet pasan por Twitter, convertido en una auténtica ciudad de la comunicación con 75 millones de usuarios, según las estimaciones. Su escalada mensual es espectacular: según comScore, en enero sus páginas tuvieron 73,5 millones de usuarios únicos, un 8% más que en diciembre. Y si en 2007 se calcula que se escribían 5.000 twitts al día, hoy la cifra se ha disparado hasta los 50 millones. Si en marzo se registraba un crecimiento del 1.500% en el número de usuarios, su plantilla también aumentaba en un 500%. Un torbellino sin visos de parar.
Sus 140 trabajadores situados en San Francisco trabajan día a día para seguir ampliando la base de usuarios, una condición sine qua non para conseguir, al fin, rentabilizar el formato. Porque, por ahora, el pajarito de Twitter “aún no está ganando dinero, aunque lo hará cuando aumente aún más su número de usuarios”, explica Paul Argenti, professor de la Tuck School of Business (EEUU). Aunque su cotización está en ascenso –algunos analistas valoran la compañía en 1.400 millones de dólares y hasta Facebook le ha echado el ojo–, sus actuales gestores han puesto al equipo a buscar vías de publicidad no intrusivas. Algo que no convence a los “twitteros de pro”, pero que la compañía anunciará en su primera conferencia, Chirp, que se celebra el 14 y 15 de abril en San Francisco. Y es que mientras no llegan los ingresos, el dinero del capital riesgo se va secando. En total, 57 millones de dólares, según estimaciones del sector, provenientes de decenas de inversores, como Union Square Ventures, Spark Capital, Digital Garage o Bezos Expeditions.
Cómo sacar provecho a twitter... en 140 caracteres
- Tenga clara su estrategia en Twitter y alinéela con el resto del negocio.
- Escuche: obtenga una cuenta y empiece a utilizar Twitter Search para seguir lo que dicen de usted y de su competencia.
- Añada una foto o icono representativo y describa brevemente su perfil.
- No hable sólo de su compañía, sino del sector o de cosas que atrapen su interés y el de sus posibles clientes.
- No hable siempre de negocios o de lo buenos que son.
- Incluya links a los blogs o webs de su empresa (con temas interesantes, claro).
- Pero antes, introdúzcalos de forma interesante para captar la atención.
- Si lo convierte en un centro de atención al cliente, proporcione consejos y ayuda.
- Contrate a un buen community manager y cree un equipo a su alrededor.
- No deje el "poder" de su Twitter a una sola persona. ¿Qué ocurre si un día no puede hacerlo?
- Humanice a su empresa creando varios perfiles en Twitter para sus empleados cuenten sus historias (con cierto orden, claro).
- "Retuitee" todo aquello que le llame su atención y pueda ser valioso para su comunidad.
- Siga a personalidades y blogueros interesantes.
- Pida opiniones a sus clientes y esté preparado a escuchar malas críticas.
- Utilícelo para hacer promociones de sus productos o liquidación de stocks.