Eduard Corral, cofundador de Buzz Marketing Networks, desvela cómo poner en valor una comunidad y hacerla rentable
IPMark. ‘Community manager’, experto en ‘social media’, ‘chief blogging officer’, creativo ‘digital’… una nueva tribu de profesionales está desembarcando con fuerza en las empresas. Pero… ¿cómo trabajan?, ¿cuáles son sus objetivos? Para responder a éstas y otras preguntas, Eduard Corral, cofundador de la agencia especializada en social media Buzz Marketing Networks, ofreció el pasado 2 de febrero una interesante conferencia repleta de ejemplos y casos prácticos. Te ofrecemos un resumen, salpicado de algunas preguntas al presidente del Club de Creativos, Antonio Montero, que opina sobre la transformación de la publicidad tradicional.
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Los 20 mandamientos del community manager (CM)
(según Eduard Corral)
1. No hacer ‘spam’.
2. Tener claro que nos dirigimos a un público afín y segmentado.
3. Generar contenido de calidad relevante para nuestros usuarios.
4. Si no tienes nada interesante que decir, cállate.
5. Transmitir transparencia y autenticidad.
6. Escuchar y aprender de los usuarios.
7. No adoptar postura unidireccional, a la defensiva o autoritaria.
8. Descubrir y crear embajadores de marca.
9. Coordinarse con la comunicación corporativa de la empresa.
10. Uno de sus principales objetivos es gestionar las crisis: debe ser objetivo y mantener la calma.
11. Contestar al seguidor: si no puede controlar una crisis, espera, pedir tiempo, informarse y dar las respuestas correctas
12. Conocer cada red social y ver sus características propias.
13. Cada usuario español está de media en tres redes sociales: no intentar abarcar lo inabarcable.
14. Si el CM personalmente saca partido al social media: amigos, fans, seguidores, contactos, etc., seguramente lo hará bien para una marca.
15. Crear un CM con cara visible aumenta su eficacia, pero tiene desventajas: en Facebook no se pueden tener más de 5.000 amigos.
16. Lo mejor es una combinación de perfiles de marca más un soporte personal de CM.
17. Un CM dentro de la empresa es mejor, pero lamentablemente suele ser el becario de Marketing, y tiene que hablar el lenguaje del usuario, no de la marca. Dentro de la marca se puede convertir en un repositorio de notas de prensa.
18. No debe estar ni sentirse solo, debe haber hay un social media strategist y un técnico en monitorización.
19. El CM necesita herramientas: para escuchar, para posicionar contenido, para conversar, para reportar y para analizar resultados. TODA empresa debería saber no sólo el estado, sino también la evolución de su marca en la red.
20. ¿Su sueldo? A partir de 3.500 euros al mes se puede cubrir la presencia de marcas en medios sociales, gestionar su reputación, etc... Pero hay marcas y marcas.