Limpiar la reputación en Internet puede costar hasta 50.000 euros

Pilar Pérez Ramírez · 08 de March de 2010

Un proceso de mejora puede llevar entre seis meses y un año y medio

Hay quien ofrece sus servicios por 350 euros, pero algunos presupuestos pueden superar los 50.000

El Economista Actimel es malo para la salud, el peligro oculto de Actimel… Hace un par de años, si se tecleaba el nombre de esta marca en Google, estos comentarios aparecían en las primeras páginas. El bulo proveniente de Argentina se había instalado con fuerza en Internet, y parecía imposible eliminarlo. Daba igual la fuerte inversión en publicidad o en estudios científicos, aparecer en los primeros puestos de este buscador podía hacer tambalear todo lo logrado hasta la fecha. “En Google, un solo comentario de un consumidor enfadado puede hundir varios años de relaciones públicas”, sostiene Lakil Essady, director de Digital Marketing Optimization & Social Media de Nurun.

Claro que todo depende de dónde se sitúe esa crítica. De hecho, sólo alrededor del 10% de los internautas mira más allá de la primera página del popular buscador. De ahí que los responsables de marca de Danone removieran cielo y tierra hasta dar con la solución a su problema: contratar a una empresa para “lavar” su imagen. Hoy, los comentarios negativos están relegados a páginas secundarias, pero todavía pugnan por salir a la superficie. No basta con mantenerlos a raya durante un tiempo. Todos los expertos coinciden en que, en reputación online, no se puede bajar la guardia.

Continúa en la segunda página...

10 pasos imprescindibles

Escuche todo lo que se diga sobre usted y sus competidores en Internet
Antes de nada póngase en contacto con la web que le critica por si puede eliminar la información.
Métase en la conversación: a menudo le convendrá afrontar las críticas
Si el blog no es muy influyente puede ser mejor dejarlo pasar.
Google, Blogger, Wordpress… todos ellos tienen cláusulas que impiden los comentarios injuriosos u ofensivos. Léalas y haga uso de ellas.
Cree un perfil de su empresa en cada red social o canal indexable por Google: Facebook, Flickr, YouTube, Twitter, Wikipedia…
Construya algún foro o blog sobre su marca y manténgalo actualizado
Trate de conseguir el mayor número de links a sus páginas
Comunique todas las noticias positivas sobre su persona o empresa en la red
Recurra a un juicio sólo en casos extremos. Si no puede obtener el efecto bola de nieve y volver a ser criticado.