Las empresas españolas copan tímidamente la popular red de micromensajes en Internet
Es muy eficaz para hacer promociones, reducir 'stock' y fortalecer la imagen de marca
El Economista. “Soy una burrita y quiero contaros cosas de Mallorca, mi hogar”. Tras esta breve presentación de @peppersantblai, se esconde Marta Bonet, gerente del centro de turismo rural Sant Blai, un oasis a media hora de Palma. Desde que en diciembre de 2008 se lanzase a Twitter, la popular red de microblogging nacida en 2006 y que hoy cuenta con unos 70 millones de adeptos en todo el mundo (no hay cifras oficiales), la burra Pepper tiene más de 3.500 seguidores y ha enviado casi 18.000 twitts –los populares mensajes con un máximo de 140 caracteres-. Decenas de clientes la han descubierto a través de esta poderosa herramienta de marketing. Y no sólo: “he conseguido otras cosas que no se pueden medir en cifras, como contactos con proveedores, colaboraciones con otras empresas, iniciativas…”, explica orgullosa esta twittera autodidacta. “No soy nada tecnológica”, añade. No es necesario: hasta el Daily Telegraph ha considerado a Pepper como una de las diez mejores cuentas de Twitter en todo el mundo.
Como ella, cada vez más empresas españolas se han animado a crear cuentas en Twitter. Unas la utilizan como canal de comunicación con sus clientes –caso del @bancosabadell, que acaba de lanzar su canal con horario de 8 5-. Otras, como herramienta de marketing y venta (como @telepizza_es), o como forma de dialogar con sus clientes para hacerse fuerte en las redes sociales –como @gallinablanca, que inunda de recetas a los tecnofreaks más avezados, o como @cajanavarra-. “Lo utilizamos desde abril de 2007, es una estrategia que coincide totalmente con nuestra filosofía de banca cívica centrada en una mayor transparencia y participación”, explica Fernando Egido, director de negocio digital de @cajanavarra. Ahora, tres personas gestionan la cuenta corporativa. ¿Objetivo? Informar de lo que hacen las entidades sociales a las que prestan apoyo, hacer retransmisión de eventos y dar a conocer la Caja. “Si nos envían la palabra cívica con un mensaje directo, les damos una tarjeta virtual de diez euros para que la apliquen al proyecto social que ellos deseen, es la mejor forma de darnos a conocer”, añade Egido. Sin olvidar el tratamiento personalizado con sus clientes online, algo que hacen con la cuenta @cancha24. Todos los expertos coinciden: “lo mejor de este canal es el feedback que recibimos, algo que nos impulsa a mejorar nuestro negocio”, sostiene Millán Berzosa, community manager de @comunitae.